Refund Policy

1. Principio Generale

La Politica dei Rimborsi di Proxybet è progettata per tutelare entrambi i clienti e il fornitore. I rimborsi sono accordati esclusivamente nelle condizioni specificate in questa policy.

2. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati - 2 Giorni

2.1 Condizioni per Rimborso Totale

Hai diritto a un rimborso monetario completo del 100% entro 2 giorni dall'acquisto se:

1. Cambio Idea: Non hai utilizzato il servizio o non ti soddisfa
2. Problema Tecnico: Hai utilizzato il servizio correttamente ma non ha risolto il tuo problema
3. Assistenza Insufficiente: Non siamo riusciti a risolvere il tuo problema tecnico

2.2 Come Richiedere il Rimborso

2.3 ⚠️ Chargeback NON Autorizzati

2.4 Verifica KYC e Rimborsi

I rimborsi per gli account che richiedono una verifica KYC (Know Your Customer)non saranno effettuati fino al completamento della procedura di verifica KYC.

Questo è necessario per conformità alle normative antiriciclaggio (AML) e prevenzione frodi.

2.5 Cosa Succede Dopo il Rimborso

• Proxy Rimossi: I proxy per i quali è stato elaborato il rimborso verranno rimossi dal tuo account
• Accesso Terminato: Non potrai continuare a utilizzare i proxy rimborsati
• Fattura: La fattura relativa al tuo acquisto verrà annullata o verrà generata una nota di credito
• Account Conservato: I dettagli del tuo account verranno conservati (non cancellati)

2.6 Pagamenti Automatici / Rinnovi

2.7 Tempi di Elaborazione

1. Proxybet valuterà la richiesta entro 48 ore lavorative
2. Se approvato, il rimborso sarà processato al metodo di pagamento originale
3. Tempi di accredito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dal tuo istituto bancario)

3. Rimborsi Parziali (Credito)

3.1 Condizioni per Rimborso Parziale

Se hai utilizzato il servizio anche minimamente (anche una sola connessione), avrai diritto a un credito proporzionale per il periodo non utilizzato, NON rimborso monetario.

Credito = (Giorni Rimanenti / Giorni Totali) × Importo Pagato

Esempio 1 - Mensile:

Esempio 2 - Annuale:

3.2 Modalità di Credito

Il credito NON è rimborsato in denaro, ma applicato automaticamente come sconto su:

• Prossimo rinnovo dell'abbonamento
• Prossimo acquisto di un piano
• Account a credito da utilizzare entro 12 mesi

⏰ Dopo 12 mesi, il credito scade e non è recuperabile.

3.3 Richiesta Rimborso Parziale

1. Contatta via WhatsApp o modulo contatti
2. Specifica quando hai smesso di utilizzare il servizio
3. Fornisci ID ordine e motivo
4. Proxybet calcolerà il credito automaticamente
5. Il credito sarà visibile nel tuo account entro 24 ore

4. Rimborsi NON Disponibili

5. Casi Speciali

5.1 Servizio Non Disponibile

Se il servizio è completamente non disponibile per più di 24 ore consecutive e non è dovuto a negligenza del cliente:

• Puoi richiedere un credito pari al periodo di downtime
• Deve essere documentato con screenshot/prove
• Richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dall'evento

5.2 Blocco Ingiustificato dall'Utente

Se Proxybet blocca il tuo account per ragioni errate e poi riconosce l'errore:

• Rimborso 50% dell'importo per il periodo interessato
• Credito completo se il blocco era chiaramente infondato

5.3 Controversie con Bookmaker

6. Politica di Rinnovo Automatico

6.1 Rinnovo Mensile

• Avviso: 1 giorno prima della scadenza
• Rinnovo: Automatico se non cancelli
• Cancellazione: Puoi cancellare in qualsiasi momento via WhatsApp o modulo contatti

6.2 Rinnovo Annuale

• Avviso: [Specificare numero di giorni] prima della scadenza
• Rinnovo: Automatico se non cancelli
• Cancellazione: Efficace al termine del periodo annuale (non immediata)

7. Metodi di Rimborso

I rimborsi sono processati al metodo di pagamento originale:

Nota: Il tuo istituto bancario potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per visualizzare il rimborso.

8. Tasse e Commissioni

8.1 Regime IVA - Auto-Entrepreneur

8.2 Commissioni di Transazione

Proxybet non applica commissioni di rimborso. Se il tuo metodo di pagamento origina commissioni per rimborso, rimane responsabilità del provider.

9. Controversie e Escalation

Se non sei soddisfatto della decisione di Proxybet:

1. Contatta il supporto con dettagli aggiuntivi
2. Proxybet riesaminerà entro 10 giorni lavorativi
3. Se ancora insoddisfatto, puoi:
   • Contattare l'autorità di protezione francese (CNIL)
   • Intentare azione presso il Tribunale di Parigi (Foro competente)

10. Modifiche alla Policy

Proxybet si riserva il diritto di modificare questa Politica dei Rimborsi. Le modifiche significative saranno comunicate via email.L'utilizzo continuato del Servizio costituisce accettazione.

11. Contatti